Las mentiras de Telefonica Movistar

Logo de Telefonica Movistar

Logo de Telefonica Movistar

En este post voy a hablar de algo muy extendido en las compañías telefónicas, básicamente son los incumplimientos de contrato.

Un usuario en ningún momento puede dejar de pagar una factura, porque le montan un tinglado de escandalo, pero por el contrario la operadora puede dejar de dar servicio o simplemente no dar los servicios contratados sin que les pase nada grave.

Hablemos de mi experiencia personal.

Empecemos desde el principio, en mi domicilio teníamos par de cobre con ONO con un ancho de banda de 3MB. Por una serie de problemas que tuvimos, ONO nos bajo el precio del ADSL.

Unos cuantos meses mas tarde, vemos aparecer una pareja de técnicos del Grupo Cobra tirando fibra óptica por toda la fachada de nuestro edificio, y alegremente pensé:

¡Viva! Podre deshacerme de los 3MB de ONO y bajarme algo en un tiempo decente.

Un par de días después, se pone en contacto con nosotros un comercial de Movistar, para ofrecernos ¡50 megas de descarga y 5 de subida! por una tarifa de unos 45€/mes + I.V.A.

Madre mía, no cabía en mi de gozo, que se suele decir. Aceptamos alegremente, no comentaron que tardarían unos 15 días en darnos de baja de ONO y que a eso del 3 de septiembre se pasaba un técnico a instalar la fibra óptica. Perfecto Solo estaríamos un par de días sin internet ni teléfono, pero como estamos de vacaciones no íbamos a darnos cuenta.

Llega tan ansiado día y aparece otro técnico del Grupo Cobra (parece ser que son los encargados de esta zona):

Yo: Poco cable traes tu para hacer la instalación, ¿no?

Técnico: No si solo vengo a cambiar el par de cobre e instalar el router, ¿donde esta el PTR de la casa?

Mal empezamos, lo primero que me encuentro es que el técnico no instala la fibra óptica, seguro que como mínimo tengo que esperar algún tiempo mas.

Yo: ¿Pero no venían a instalar la fibra óptica? (temiendo lo peor)

Técnico: No, primero tenemos que conectarle a la red de Telefonica, y después de una semana vendrá un técnico a instalar la fibra óptica

Yo: Perfecto, creo que podre esperar.

[important]¡Que bien mienten los cabrones, y como me la metieron doblada! El chico muy majo, dejo todo perfecto. De eso no me puedo quejar. Pero creo que aun oigo al comercial de Telefonica descojonarse.[/important]

Bueno, el técnico se pira y yo me quedo felizmente esperando a que me llame alguna persona de telefónica para quedar a una hora y que venga el técnico de la fibra óptica. Y mas o menos por aquí es por donde empieza el calvario.

Aquí nadie llama, pasan casi dos semanas y ya cansado decido llamar al 1004.

Hay que joderse, con lo que me llaman al móvil para que me pase a telefónica, y cuando quieres que te llamen, no te hacen ni puto caso…

La cosa es que me dice la operadora, que no, que mi domicilio no tiene posibilidad de fibra óptica.

[notice]¿QUE?, venga ya que tengo fibra óptica debajo de la ventana, que me despertaron uno de los días con el puñetero martillo[/notice]

La cosa,que después de llamar en repetidas veces, a ver si es verdad, enterándome de todo y verificando que con quien hablaba se enteraba del tema (que muchos no tienen ni idea), veo que no hay ningún tipo de posibilidad.

[warning]incluso me puse en contacto con @movistar_es, el cual se puso en contacto con los técnicos y le dijeron que ni de puta coña… increíble[/warning]

A si que resumiendo la situación, estoy pagando por un servicio que no estoy disfrutando, y encima no me puedo quejar, porque las operadoras no me hacen ni puto caso, como no tengo fibra óptica, no puedo poner una reclamación sobre ese concepto.

Después de esto, ya tengo pensado darme de baja con lo cual llamo al 1004 y me dicen que me van a poner una sancion por dar de baja la linea estando en permanencia… ¡pero si los que estáis pasándoos el contrato por el arco del triunfo sois vosotros!

Esto me parece increíble, a si que me pongo en contacto con un usuario de Todo Expertos llamado Joseamart,experto en Derecho. El me comenta lo siguiente.

A si que me dedicare a eso, avisare por Burofax a Movistar y a ver que pasa por aquí, y si no obtengo ningún tipo de contestación, tendré que poner una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y si hay que ponerla en algún sitio mas, pues se pone y punto.

Estoy bastante harto de este tipo de situaciones, se aprovechan de nosotros y además no podemos hacer nada en contra de ello. Si la situación fuera al contrario, seguro que ya habían buscado alguna forma de sacarme los duros del bolsillo.

[important]Algo parecido me paso con Vodafone (en mi móvil) pero al final me lo terminaron por solucionar (menos mal)[/important]

Me siento engañado y estafado, y todo esto tiene una fácil solución por parte de Movistar, pero ellos mismo se cierran en banda y no aceptan sus errores, y eso les hace decaer como empresa de telecomunicaciones.

Generalmente no pido nunca nada en mis posts, pero esta vez pido a todo el mundo que lea esto, que se lo mande a @movistar_es, que lo cuelgue en su muro de Facebook, que lo ponga por Twitter, LinkedIn, Google+… Y que se expanda todo lo rápido posible para que se den cuanta de que al final los que les damos de comer somos nosotros y están mordiéndonos…

Nunca muerdas la mano de quien te da de comer

Veamos en que termina todo esto, pero pienso intentarlo todo, y si tengo que llevar mas gente, tengo un edificio entero cabreado, a si que unos cuantos ya somos.

Actualización

Me han pasado por correo este link de una conversación que han grabado para que se vea como intentan engañar a la gente (gracias julian)

58 comentarios

16 pings

Ir al formulario de comentarios

    • Azahara on 28/10/2011 at 3:13 PM

    Flipante… Generalmente los de Telefonica, Vodafone, Orange te venderán todo muy bonito con tal de que firmes el contrato y poder enriquecer su bolsillo… Luego ya si no cumplen con su palabra y estás pagando por cosas de las que te hacen creer que puedes disfrutar pero que en realidad no puedes pues eso ya no es problema de ellos y se lavan las manos… Ellos ya tienen lo que querían que era aumentar sus ingresos porque, si te das de baja en el servicio te toca pagar una sanción de no se cuantos euros y si sigues pagando por lo que has contratado pues también es un dinero que ganan… Pero eso es algo que ha pasado siempre y así estamos todos… ¬¬ Vaya mierda de telecomunicaciones que tenemos en España… ¬¬

    • Sakrow on 28/10/2011 at 3:37 PM
      Author

    Yo podría entender que por las razones que sea, no me lleguen los 50MB, pero que tenga tirada la fibra óptica en la fachada ¡y no me la pongan!

    Es que me parece increíble, y no solo eso, si no que además me dan largas, diciendo que aquí no ha tirado fibra nadie.

    Y lo del comercial ya me parece totalmente increíble.

    haber si entre todos podemos conseguir algo, ¿alguien se apunta a hacer #MovistarEstafa TT?

    • Xabier on 28/10/2011 at 3:45 PM

    Cosas como esta no deberian pasar, cosas como esta hacen plantearte si de verdad vives en una sociedad, desgraciadamente hay que estar muy al tanto de todo. Espero que puedas solucionarlo y todo termine en un susto, pero aun solucionandolo… no quiero imaginar la cantidad de gente que estara en tu misma situacion (o parecida) y por miedo o falta de fuerzas no hace nada. Algo hay que hacer en contra de estas descaradas estafas, que ademas son eso, unos descarados.

    • pepe on 28/10/2011 at 3:49 PM

    y porqué no pones directamente la reclamación en “usuariostleco.es” en vez de enviar burofax que te cuestan dinero?

    • Sakrow on 28/10/2011 at 3:53 PM
      Author

    Mas que nada por avisar, que no se diga lo contrario y porque además pone claramente que hay que avisar antes de poner una reclamación.

    Simplemente porque seria su palabra contra la mia si no hay nada escrito de por medio.

    Dicen lo siguiente:

    Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías :

    • Yo on 28/10/2011 at 4:11 PM

    Buenas,

    yo estoy en una situación parecida. Instalaron la fibra en mi edificio, y ya llevo 3 intentos de portabilidad para ver si me ponen lo 50 Mb y nada, ni caso, me dicen que me llamarán en 1 semana o así y llevo 2 meses llamando y ni *^*^¨ caso.
    Olvidaros de timofónica, yo ahora tengo 30Mb con Jazztel y no me quejo…

    • Sakrow on 28/10/2011 at 4:20 PM
      Author

    ya sabia yo que esto no era un caso aislado, ¿mas o menos porque zona vives?

    A si el que lo lea, podrá saber que no tiene que hacer

    • juan on 28/10/2011 at 4:30 PM

    Yo me apunto a la iniciativa, ¡seguro que podemos hacer algo contra ellos!

    ¡Todos a Twitter!

    • taslehoft on 28/10/2011 at 4:43 PM

    A mi me la intentaron colar con la misma excusa, pero yo sabia a ciencia cierta que la fibra no pasaba por mi calle (a duras penas puedo disfrutar de 2MB) y estuvo 20 minutos hablando con la operadora diciendo ella que si, y yo que no era posible. Le pedi que me adelantase por email las condiciones y que me asegurase 100% que llegaba la fibra. ella insistia que no hacia falta, que me podia dar de baja si no estaba confirme..(que cachonda!!! XD ) y al final, fue a verificar con un técnico que efectivamente (no) me llegaba la fibra y “misteriosamente” se cortó la llamada…nunca más se supo… al menos, conseguí evitar la estafa 🙂

    suerte en tu reclamación

    • LarryWalters on 28/10/2011 at 4:47 PM

    Buenas, deberías cambiar los “haber” por los correctos “a ver”, que esto lo va a leer mucha gente. Un saludo.

    • Victor on 28/10/2011 at 4:58 PM

    #LarryWalters +1

    • Sakrow on 28/10/2011 at 5:02 PM

    Gracias, la gramática no es que sea mi fuerte, pero se hace lo que se puede.

    • andresrguez on 28/10/2011 at 6:30 PM

    “@sakrow Victor, hemos comprobado la respuesta de los técnicos. Nos dicen q no es posible Fibra hasta el hogar, en tu zona, de momento. Sorry”

    Y aún así te lo vendieron como Fibra a pesar de saber de antemano que hasta ahí no llegaba

    • Julian A P on 28/10/2011 at 8:06 PM

    Hace poco me paso exactamente lo tuyo y tuve la precaución de grabar la cOnversacion la cual tengo y después de editar mi nombre y un par de datos la subiré para que las escuchen y sepan cual es la forma en la que intentan engañar a sus clientes.

    • Sakrow on 28/10/2011 at 8:10 PM
      Author

    Si quieres mándamela y la subimos o te dejo hacer un anexo al post.

    Me parecería una buena idea, hacer algo así y reunir gente que este en contra y hacer algo masivo, para que se den cuenta de que sin nosotros, no podrían hacer nada.

    • Rafael Soler (@rasomu) on 28/10/2011 at 8:11 PM

    Si tienes el número de reclamación de la primera incidencia y ha pasado más de un mes desde ésta, ya puedes poner la reclamación en la Sec de Estado de telecomunicaciones

    • Jaime on 28/10/2011 at 8:20 PM

    Bueno creo que lo que tenias que haber hecho al ver que no venia nadie a ponerte la fibra es cambiarte otra vez de operador y si te amenazan con sanciones e historias les dices que a ti no te han enviado contrato ninguno.

    • Nemigo on 28/10/2011 at 8:29 PM

    eres un PARDILLO con todas las letras
    fibra óptica es un anzuelo comercial. No pueden darte eso a menos que sea de forma masiva y no es el caso. TODOS los operadores (hasta los de telefonía móvil) tienen fibra óptica pero no es para conectar directamente a los usuarios. En galicia cable R (la cablera y cabrea) local decía tener cable modem por fibra óptica: mentira

    Por cierto, NO pueden poner un cable por tu edificio (por la fachada) sin permiso de la comunidad de propietarios, que te la han vuelto a meter!

    • mynameisearl on 28/10/2011 at 8:37 PM

    Si te tuvieron en vela con un martillo pasando la fibra óptica por tu edificio… tenles tú en vela con un martillo partiéndoles la fibra óptica que pasa por tu edificio.

    • Javier on 28/10/2011 at 8:52 PM

    Los últimos 100 metros desde la estación hasta tu casa actualmente no se hacen con fibra óptica, pero ni con ONO ni con telefónica. La razón es que los receptores ópticos son muy caros, así que en tu barrio tendrás uno de éstos, y desde ahi hasta tu casa irá con cobre.

    • blacksoulska on 28/10/2011 at 9:07 PM

    En el 2005 me pasó algo parecido, pero la compañía era Ono, y lo que ofrecían era conexión por cable en casa de un familiar. El caso es que yo ya sabía que allí no acabaron nunca de pasar el cable por esa época, pero la persona a la que engañaron tenía por ese entonces 80 y pico años y no se enteraba de nada.. Así que al volver de vacaciones me encontré que ni había cable, ni teléfono, ni la anterior línea adsl.. Y eso que me habían llamado a mí para indicar que iban a realizar una portabilidad…durante el mes de agosto, y todo e indicar que no hicieran nada al respecto por qué no estaba en la ciudad, lo hicieron. En fin, ánimo y que estos dejen de timar, que con Ya.com me pasó algo parecido, me tuvieron 5 meses esperando a ver si funcionaba el adsl y que no tiraba de ninguna manera, eso si, los recibos los iban pasando alegremente.. y por uno que no pago y que encima fue que me había dado de baja y ellos no la tramitaron bien, te vienen a morder al cuello.

    • awaxuflawa on 28/10/2011 at 9:37 PM

    La ignorancia de quien contrata la linea no cuenta no? desde cuando te fias de un puto comercial que vende paja? pk ahora me vas a decir que te crees todo lo que te dice un comercial, claro como es lo que quieres oir te lo crees… asi van las cosas

    • Unodetantos on 28/10/2011 at 9:40 PM

    Lo mío no es de fibra óptica, sino sencillamente que el router no tiene apenas coberrtura. Si me voy a la habitación contigua se corta internet. Les he llamado no sé cuántas veces, me han hecho comprobar un montón de cosas. La solución que me ofrecen es poner no sé qué artilugio, pero cobrándomelo, a lo que me he negado. Hasta hace poco estaba con Vodafone, que me daba problemas, pero tenía wifi en toda la casa. Ahora no sé qué hacer. Intentaré llamar a alguno de esos servicios de reclamaciones a ver si surte efecto, pero de momento la impotencia va pareja a la indignación.

    • Sakrow on 28/10/2011 at 9:42 PM

    awaxuflawa me fié porque vi como ponían la fibra óptica en la fachada de la casa.

    ¡Como para no creérmelo!

    • juleninforma on 28/10/2011 at 9:55 PM

    Parece mentira que despues de todos los años que lleva esta gente robandonos el dinero a los usuarios por la cara, sigamos todos adquiriendo terminales, contratos, con estos de movistar. De todas maneras son todos iguales. Mismo perro con distinta chaqueta.
    en el momento que toda españa tenga un servicio donde la compañia escuche al usuario, haga precios razonables…..estos de movistar acabarán desapareciendo.
    Juegan con la ventaja de las infraestructuras, para otra compañia llegar hasta donde esta telefonica….
    La gente mayor es más reacia a cambiar de compañia pero poco a poco se les acabará el chollo.
    También otro gran problema es que no has denunciado al consumidor y no has iniciado unos tramites de demanda hacia la compañia. Mucha gente ha sido y es la que denunciaa este tipo de practicas por lo que tengo entendido la mayoria de estas demandas suelen ser favorables a los usuarios.
    Entre todos hay que acabar con estas empresas que se alimentan de sus propios clientes robandoles en la cara

    • Paco on 28/10/2011 at 10:02 PM

    Vaya, a mi también me la intentaron colar con la fibra óptica pero no piqué gracias sobre todo a que se en dónde vivo y que en la puta vida Movistar o como se llame en un futuro jamás meterá un miserable metro de fibra por aquí.
    Lo curioso es que por aquel entonces yo ya era cliente de Telefónica, y me llamaron para ofrecerme sustituir el cobre de mi línea por fibra óptica, eso si, manteniendo la misma velocidad,, precio y condiciones que ya tenía con el ADSL (por aquel entonces, 6 megas), y que el cambio sólo me costaría unos 70 euros pero que a cambio tendría la línea preparada para el futuro y bla bla bla…
    Yo me quedé pasmado y les dije: “Oiga, ¿seguro que no se ha equivocado de teléfono?, vivo en un pueblo de poco más de 3000 habitantes, de la provincia de Almería, un pueblo que ni siquiera está cerca de la capital de provincia ni de ningún núcleo de población importante, y me extraña que si no son capaces de poner uds fibra en la principal avenida de la capital, ¿por qué demonios me la iban a poner a mi?”. El comercial se quedó callado unos segundos y luego reaccionó con un rollete que tenía memorizado, algo del compromiso de Telefónica con las nuevas tecnologías y en llegar a todas partes y … (un par de minutos de discurso). Al final les dije que me lo pensaría y que me llamaran al día siguiente, pero añadí “es que quiero preguntarle a mi colega Paco que trabaja en Telefónica, que seguro que me puede confirmar si están por mi pueblo poniendo fibra y …” y cortaron la llamada, por supuesto no me volvieron a llamar.
    Lo de mi amiguete Paco que trabaja en Telefónica en Almería es cierto, y en cuanto le vi le pregunté por lo de la fibra en mi pueblo. El tio me miró, se echó a reir y me soltó “¿estás de cachondeo?, en serio, pásame un poco de esa mierda que fumas, es bueeena tioooo!!”. Luego me dijo que segúramente había sido víctima de un intento de engaño (estafa). Se indignó mucho cuando le dije que el “intento de engaño” me lo hicieron desde el 1004 y se sorprendió cuando le conté que me dijeron que los 70 euros me los cobrarían en la siguiente factura. La única explicación que me supo dar es que como expiraba pronto mi permanencia, querían meterme algún servicio extra para meterme otra permanencia, pero que fibra en mi casa ni de coña.

    Eso fue hace más de un año, y me salvé gracias a vivir en el quinto coño (con perdón) y aplicar un poco de sentido común. Lo que me dejó perplejo es que fue la propia Telefónica la que intentó metérmela doblada, y encima siendo ya cliente de ellos.

    • SuD on 28/10/2011 at 10:23 PM

    Un par de dudas.
    ¿Te llegan 50Mb o no?
    ¿En el contrato se especifica que deben llegar los 50Mb o no?

    • José on 28/10/2011 at 10:32 PM

    Son todas las compañias iguales, son todas unas estafadoras.
    Yo tuve problemas con Vodafone, despues de dar de baja el servicio de Internet Movil, y ya finalizado el contrato de permanencia, siguieron cobrandolo en la factura durante 6 meses, y como parecia imposible solucionarlo y tras perder decenas de horas al telefono para reclamar, no me quedo otra que devolver el recibo y cambiarme a otra compañia.
    Despues de esto he estado 3 años recibiendo cartas “amenazadoras” de empresas gestoras de cobros.
    Es una put… verguenza, son todos iguales.
    Me tienen has los cojo…

    un saludo.

    • Alex on 28/10/2011 at 10:42 PM

    Hola
    Hace unos meses yo vi que en mi calle estaban tirando fibra optica ( les vi empalmando cable). Y me puse en contacto con Telefonica para saber cuando me la podian poner.
    Me comentaron que en un par de meses. Cual fue la sorpresa que aparecen 2 tios casa por casa ofreciendola a todos los vecinos. Asi que la coji.
    Y os puedo asegurar que la tengo ya que tengo el ONT ( a escasos 20 cm de mi cabeza).
    Si efectivamente mi sorpresa fue que la fibra optica no solo se llega hasta el edificio sino que dentro de mi propia casa.
    En mi caso todo lo que me vendieron es cierto y tengo los 50 megas. Un dia bajo a unos escasos… 20 mgas lo reseteen y volvio a sus 50 megas.
    Asi que puedo asegurar que existir existe en mi edificio y se de alguna zona mas de madrid donde la tienen.
    En tu caso que nadie te tache de pardillo.
    Recuerda.
    Si te engañan 1 vez los culpables son ellos pero si te engañan 2 veces la culpa es tuya por dejarte.

    • Sakrow on 28/10/2011 at 10:56 PM
      Author

    Alex Cierto es, muchas gracias. Lo tendre en cuenta

  1. Saves lo peor que si te quieres dar de alta con otro operador de cobre como Jazztel o Orange, no puedes por que te han retirado el par cobre, asi que estas condenado a trabajar con telefonica, hata que Orange logre (es la mas cercana a ello) el vender fibra indirectamente. Eso si dame como 3 años para que eso pase.

    • Sakrow on 28/10/2011 at 11:38 PM

    DioxCorp | hasta donde se, me dijeron que el teléfono seguía por cobre, así que eliminarlo no lo eliminan…

    • nand0 on 28/10/2011 at 11:38 PM

    ¡Hola!

    Acabo de leer tu post. Un par de cosillas. Yo tiempo atrás trabajé como instalador de FTTH de Telefónica.

    ¿En qué zona vives?

    Depende de la zona pertenece a una contrata u otra. Como veo dices que viste a gente de Cobra, pero eso no significa que sean gente que den altas. Pueden ser -y previsiblemente lo son- gente de planta externa.

    Planta externa es la “división” que se encarga de instalar las cajas de fibra en las fachadas/interior. Eso no quiere decir que una vez esa gente termine la caja esté operativa. Yo he ido a muchas instalaciones que al ir a dar el alta la caja estaba “muerta”, es decir, no le llegaba señal desde la central, o no había sido activada.

    Si os estáis preguntado si Telefónica vende FTTH en cajas que aún no estan activadas la respuesta es SÍ.

    Tened en cuenta que Telefonica no tiene forma de saber si esa caja está funcional, se tiene que fiar de lo que diga Planta externa de la contrata en cuestión. Y como bien es sabido, la división “Comercial” y “Técnica” son cosas diferentes, y creedme, bien reñidas entre ellas.

    En otro orden de asuntos, el técnico fue de listo. Si a ti en tu orden te viene que es una instalación de fibra no sé de qué te hace un alta de cobre, no debería ni poder cerra la orden. Por lo cual, directamente fueron a instalarte cobre. Además si dices que el técnico no era de FTTH ahí tienes la respuesta, ya que casi siempre, unos técnicos instalan fibra y otros cobre.

    Bueno, si tienes cualquier duda no dudas en preguntarme y te ayudaré en todo lo que pueda, teniendo en cuenta que fuí un simple instalador, tampoco sé de todas las tramas de la empresa.

    ¡Ánimo!

    pd. La caja de fibra óptica que viste instalar, ¿está en fachada?, ¿es negra?

    ¡Un saludo!

    • nand0 on 28/10/2011 at 11:46 PM

    Respecto a si te elimina el par de cobre, depende.

    Puedes pedir el teléfono por VoIP además de internet, pero ni aún así te quitan el puente. Por lo general, lo máximo que llegan a hacer es desconectarte el PTR, o lo más vagos/estresados directamente te levantan la tapita del PTR (con lo que se elimina la continuidad). Pero vamos, ya os digo que nadie os quita el cobre. Ni se molestan en quitar la acometida.

    La otra versión es Internet por FTTH y el teléfono por cobre. Lógicamente ahí no te quitan el par de cobre. Lo que sí suele ocurrir es que un día, de repente, te quedas sin teléfono. Eso es porque los técnicos deberían ir a la central y quitar el puente del repartidor y tirar otro nuevo con solo teléfono, pero no lo hace ni Dios, ya que requiere de un tiempo que no tienes. Sólo lo haces cuando te sale la avería si el cliente se queda sin teléfono.

    Ya os comento que el trabajo de instalador de FTTH es el peor de todos en este mundillo, yo salí de ahí y vi la luz.

    • nand0 on 28/10/2011 at 11:54 PM

    Leyendo algunos comentarios veo mucha desinformación. Por ejemplo:

    ——————————————————————–

    Nemigo escribió:

    28/10/2011, a las 8:29 PM (UTC 2 )

    eres un PARDILLO con todas las letras fibra óptica es un anzuelo comercial. No pueden darte eso a menos que sea de forma masiva y no es el caso. TODOS los operadores (hasta los de telefonía móvil) tienen fibra óptica pero no es para conectar directamente a los usuarios. En galicia cable R (la cablera y cabrea) local decía tener cable modem por fibra óptica: mentira

    Por cierto, NO pueden poner un cable por tu edificio (por la fachada) sin permiso de la comunidad de propietarios, que te la han vuelto a meter!

    ——————————————————————–

    Gente descalificando sin tener ni idea. Típico de este país. Amigo pardillo, Telefónica sí pone FTTH hasta el mismo hogar del cliente. Ya te lo digo yo, que me he pasado mucho tiempo de mi vida fusionando fibras y fibras. Por cierto, FTTH = Fiber To The Home.

    Respecto a lo del cable por la fachada del edifcio, en el caso de los instaladores de planta externa deberán tener, en efecto, permiso de la comunidad. Pero una vez esté puesta la caja ya nadie pide permiso porque se sobreentiende que se tiene.

    De todas formas ese es un tema escabroso, hay mil situaciones. Otro tema aparte es por los rellanos de los edifcios, por ejemplo.

    Un saludo.

    • Sakrow on 29/10/2011 at 12:08 AM

    nand0 | Vivo por puente de Vallecas y les vi instalando cobre por la fachada y luego metiéndolo por la bajante del edificio.

    Luego en los sótanos hay un cable de fibra óptica que sale de la pared y parece estar al aire. No se si es que no tiene terminación o simplemente es coca de cable…

    • nand0 on 29/10/2011 at 12:22 AM

    Por esa zona no trabajaba mi contrata, no sé como andará por allí.

    De todas formas por lo que dices eran de planta externa, son los que se encargan de eso.

    Pero, instalando ¿cobre?. ¿Cómo sabes que es cobre?. Es complicado diferenciarlo a veces. Fijate si tiene cinta aislante roja. Es la forma en la que se suele diferenciar. Pero algunos son tan cutres que ni lo ponen.

    Lo de los sotanos ya es otra cosa diferente. O te lo hacen por interior o por exterior. Si dices que hasta los sotanos te llega el cable de F.O. y está en punta será que aún no han instalado la caja de conexión. No creo que sea coca, no tiene sentido dejar un cable en punta.

    Últimamente ha venido pasando, que vas a dar el alta y te encuentras el cable de F.O. en punta sin la caja, por lo que te quedas con “carita de gilipollas” y le dices al cliente que aún no se puede hacer la instalación.

    This is Spain.

    • Sakrow on 29/10/2011 at 12:37 AM

    nand0 | Perdóname cuando he puesto lo de cobre, quería decir F.O.

    Y como comentas, si no esta la caja, ¿mas o menos cuanto tiempo pueden tardar en hacerla?

    • nand0 on 29/10/2011 at 1:11 AM

    ¡La pregunta del millón!

    Como dato, te diré que yo para Agosto llevaba desde Julio con un alta parada por ese problema. A día de hoy, el cliente me dice que sigue igual el tema (nos hemos hecho amigos).

    Paciencia, mucha paciencia.

    Quizá mañana, quizá dentro de un mes. Tú reclama y que vaya un técnico, y que devuelva la orden por falta de CTO, a ver si llega el asunto a planta externa y hacen algo.

    • Amsel on 29/10/2011 at 2:43 AM

    No te preocupes, es lo habitual, son así de sinverguenzas por ser un poco educado, ya que cada palabra que escribo me enciendo un poco más. Movistar JAMÁS DE LOS JAMASES. a mí me deben dinero después de darme la razón desde el 2009, Dinero que me lo paso por el forro a estas alturas pero sólo con mencionar esta maldita banda de asaltadores y estafadores profesionales me enciendo. AFORTUNADAMENTE NO SOY CLIENTE DE ESTA GENTUZA. desde hace un año y todo me va mucho mejor.
    Saludos a todos.

    • ELY112001 on 29/10/2011 at 7:25 AM

    Amigo yo te apoyo al 100% a mi me pao algo muy parecido aunque muy lejos de donde tu estas yo soy Mexicana y tuve prblemas tanton Movistar como con Telcel(Las dos empresas lideres en el pais) Las empresas de telecomunicaciones son canijas y solo estan viendo como sacarte el dinero…Asi k ya sabes tienes mi apoyo…..

  2. Joer, es que son el puto monopoli a mi mujer le activario el internet al mobil (10 € al mes) y aun no hemos descubierto como!

  3. Esto es increíble, le problema ? es que llevamos años lidiando con estos fantasmas del imperio del dinero, pero como las leyes son plácidamente cómodas para ellos y para el pueblo sin una mier.da te pueden vender el avión fantasma de la liga de la justicia, pero después te dicen que tenes que encontrarlo tu!

    Solución ? por el momento el único modo de solucionar esto es un cambio en la legislación, no la Ocu ni versos en prosa mayor de un ayuntamiento con su sistema de solución de las cosas!
    Una Ley dura y tajante, donde te llamen estén obligados a la grabación digital de la conversación en ogg y donde si o si te la hagan llegar por algún medio.
    Donde todo lo que digan sea una declaración legal con efecto inmediato de obligación a cumplir, asi esto se acaba, pero como nuestro amigo ZP esta ocupado en generar mas deseempleo y el Amigo del PP esta ocupado pensando en como terminar de cagarla a nosotros, el pueblo, el verdadero poder de esto, nos siguen jodiendo y quedandose con nuestro dinero! dentro de poco expresar tus quejas tambien puede ser ilegal, por que al nombrar las marcas infrigis el copyricht ley Sinde te suena!

    Disfrutar lo votado a donde iremos a parar no?

    • elbicho on 29/10/2011 at 1:50 PM

    Yo pedi en Enero alta con Jazztel para lo que tenian que instalarme línea (par trenzado) los de telefonica. Despues de problemas con los tecnicos de Telefonica, en Febrero me cancelaron el alta (de lo que me informaron una semana despues).

    Puse reclamación en la compañia y acabe denunciando ante la Oficina de Atencion al Usuario de Teleco (Industria) en Marzo (basicamente pidiendo mi derecho al acceso a un servicio universal).

    En Agosto “recibi” (claro, es el mejor mes para recibir notificaciones) de Industria las alegaciones de la operadora diciendo que era yo el que no queria dar el alta y que estaba totalmente deacuerdo, la Oficina parece entender que como estabamos deacuerdo en no dar el alta no hay motivo de reclamacion y que la cerraran con todas las partes contentas.

    Consegui enviar mis alegaciones el ultimo dia del plazo (gracias al sello de registro de la oficina de correos). Mi alegacion es que lo que dice la operadora es MENTIRA (si claro, una semana despues de que ellos lo hagan yo estoy conforme), y que si realmente hubiera estado conforme no hubiera reclamado.

    Estamos a … casi Noviembre, y aun esperando que Industria se digne a dictar resolucion. En mi caso paciencia, si no falla a mi favor me aguanto, pero si falla a mi favor … esperare a que me instalen la linea para darme de baja el dia siguiente. Mientras tanto me toca aguantarme con ONO y sus 50/5 (reales) …

  4. Hacen lo que quieren y cuando quieren, el cliente es lo menos importante, lo peor está cuando empiezan a gastarte bromitas cuando protestas un poco, para muestra una url

    Carta Abierta a ONO

    Donde tras una venta fraudulenta (lo que te dicen no es lo que te dan luego) protestas y empiezan a divertirse con una manera peculiar de gastarte “bromitas”.

    • Sergi on 30/10/2011 at 4:10 PM

    Mucha suerte y paciencia,
    Yo vivo en el barrio de Palos de Moguer, distrito de Arganzuela en Madrid, y tengo instalada la fibra hasta el Salón y pegada a la tv, de hecho tuvieron que instalar el cable de fibra por el patio interior desde la azotea porque por mi letra no tenian instalada la misma. Y si es fibra tengo tambien aparte del router con doble antena el ONT y con los test me salen 47 – 48 megas puros, tambien me dijeron que la linea tiene capacidad de 100mb y en un futuro se podria pedir. La oficina de mi empresa tambien tiene recien instalada y esta en Islas Filipinas.
    Has tenido muy mala suerte…

  5. Lo de vomistar no tiene nombre. Yo llevo peleando con ellos desde octubre, le mande una queja a la secretaria de telecomunicaiones y me direon la razón.
    Ahora llevo otros 3 meses reclamando que no me aplican la promocion “para toda la vida en el adsl”, y cada operador me cuenta una milonga.
    Por fin se dignaron en llamarme del departamento de calidad, jurandoeme y perjurando que me lo iban a arregalar. Lo unico que he conseguido es que me devuelvan todo lo que me debían, 18, 88 por un lado y 44,20 por otro, con la promesa de estar todo arreglado.
    Pues este mes, vuelta a empezar, ya estoy dando guerra en twuiter, comunidad movistar, 1004…, y ahora me dicen que no me pueden aplicar la tarida porque me di de alta el 16 de octubre, ¿cómo se come eso?, si ya me han devuelto 2 facturas cobradas mal.
    Estoy esperando la llamada prometida por la de calidad, voy a devolver los recibos y como en una semana no lo tenga solucionado, les planto otra denuncia en telecomunicaiones.

  6. Yo no creo que te hayan timado. Si te dan 50 megas con par de cobre, a ti te va a dar igual no tener fibra óptica. Yo entiendo que lo que has contratado es la velocidad y no el canuto concreto que Movistar use. A ti debería darte igual la tecnología que utilice Movistar, aunque sí es cierto que últimamente existe una obsesión con la fibra óptica (infundada, por cierto).

    Sí pueden haberte timado si has contratado 50 megas y luego no te llega esa velocidad. En ese caso, reúne pruebas y pon una demanda. Pero no en el servicio de telecomunicaciones, sino en los tribunales. Ahí puedes demandar (sin necesidad de abogado) todos los daños que estimes conveniente. Y cuando tengas una sentencia la podrás circular ampliamente. Si en España se denunciara más, no habría tantos problemas. El problema es que nos quejamos mucho y actuamos poco. Aunque creo que no va a ser tu caso 😉

    • Yomisma on 31/10/2011 at 3:33 PM

    A nosotros también intentaron timarnos con el asunto de la fibra óptica hace poco: en mi edificio lo han instalado, y pasó un comercial (externo) vendiéndonos la conexión; el señor comercial-timador nos dijo que a partir del año que viene sería obligatorio tener fibra óptica instalada (jajajaja, me parto), y que ahora estaban haciendo la conexión gratis, pero que a partir del año que viene nos cobrarían. Ya de paso dijo que no hacía falta hacer agujeros de ningún tipo porque iría por donde va ahora el cobre. El problema de todo esto es que como los comerciales cobran por contrato realizado, algunos (no quiero generalizar) no tienen ningún problema ni pudor alguno en mentir para conseguirlo, y que después se apañe la empresa con el cliente. Me consta de alguna subcontrata de comerciales que sí despiden a esta gentuza, pero tengo la sensación de que no debe ser una práctica generalizada, porque entonces probablemente se acabarían estas prácticas tan sucias.

    • Sergio on 01/11/2011 at 1:53 AM

    Es increíble la cantidad de tonterías que puede llegar alguien a decir en un foro, sin tener ni la más mínima idea de lo que está diciendo.

    Vamos por partes:

    1º) Movistar SI instala FTTH. Lo cual significa que SI te lleva fibra óptica hasta tu casa. Para ser más exactos, te la lleva hasta el router que tengas en tu casa.
    2º) El servicio FTTH de Movistar *NO* tiene contrato de permanencia. Repito: NO TIENE PERMANENCIA. Podéis comprobarlo aquí:

    http://www.movistar.es/on/pub/servicios/onTOEntrada/0,,entrada%2Btrio_futura%2Bv_segmento%2BAHOG%2Bv_idioma%2Bes%2Bmenu_cab_sup%2Btelevision%2BambitoAcceso%2Bpub,00.html?v_segmento=AHOG&uri=/on/io/es/trio-futura/tarifas.html&v_idioma=es Lo pone bien clarito en “Cuota Final”.

    3º) Tengo FTTH en mi casa desde hace más de un mes, y os aseguro que ya ni me acuerdo de los “HASTA 20 MB” de Jazztel, de los cuales no me llegaban ni 13, pagando lo mismo que pago ahora por 50MB.

    En serio, antes de decir tonterías sin sentido, informaros un poco.

    • Manuel on 02/11/2011 at 12:09 PM

    Por cosas así hace años que dejé Telefónica/Movistar, me pasé a ONO y hoy disfruto de 30Mbps por cable y sin trampas.

    Tuiteado y pasado por el Google+ para darle difusión.

    • Phosky on 02/11/2011 at 7:19 PM

    Buah, qué cabrones. Y lo de la grabación ha sido la hostia. ¿Sabes cuál es el problema? Que dudo mucho que los supervisores, encargados o como los llamen en Timofónica, sepan la cantidad de artimañas que realizan los comerciales a comisión, porque esto no se puede permitir. Y si son perfectamente conscientes y prefieren ganar dinero a base de timar, merecerían el cierre total de la empresa. Nada de sanciones económicas.

    Es que me repatea, es superior a mí. Llamadme racista si queréis (que no lo soy, pero bueno), pero cosas de este estilo solamente pasan con sudamericanos que tienen un guión establecido y cuando les sacas del mismo, o no te saben responder y te repiten lo mismo 1000 veces, o como aquí ocurre, que mienten descaradamente.

    Yo con tal de no hablar con las operadoras catetas de Vodafone terminé mandando un email, que te atienden de la misma forma (con horas de retardo, vaya), y mejor. Y queda constancia de ello sin tener que pedir previamente que te pasen con el departamento de grabaciones.

  7. lo que tenias que haber echo aparte de quejarte es directamente cortar la fibra optica de tu fachada ya que:

    1 estudio aparejadores
    2 instalo fibra optica y equipos de otra empresa de la coimpetencia

    3 la fibra optica no puede ir por fachada, tiene que ir por los patinillos a un registro, de ese registro de planta va a tu casa por canalizacion interior asi que directamente si dijeron que la fibra va por fachada puedes denunciales y como es tu fachada en la que taladran e instalan la fibra , puedes cortarla tranquilamente y cuando vengany te digan algo, les contestas que segun telefonica aqui no hay fibra.

    saludois

    • Maica on 28/02/2012 at 7:45 PM

    A mi me vino un comercial ofreciendo oferta 50 MB con fibra optica, como no me decidi, me dijo que me llamarian dia suigiente para saber mi respuesta. No me llamaron , pero despueds de 3 semanas me llamo instalador preguntando cuando podrian instalarmelo!Vaya estafa. Llame reclamando a Telefonica por la accion estafadora de sus comerciales, pero no me dieron ninguna explicacion , en cambio me colgaron el telefono.Donde reclamo esta estafa? Seguro que el comercial que se llama Jose Antonio y tengo su telefono esta estafando mas personas en Barcelona!

    • maria on 09/06/2012 at 9:41 PM

    yo tuve una experiencia muy parecida, estuvieron llamandome hasta aburrir me prometieron una serie de condiciones que luego fueron falsas cuando llame para reclamar me atendieron muy mal y me negaron lo que les reclaba si volviese atras no volveria acontratar con moviestar ya que continuamente mienten y creo que las personas o comerciales que trabajan tienen pocos escrupulos menos mal que no soy la madre de ninguno de ellos ya que me temo que ya me hubiesen vendido yo no la recomiendo

    • chache on 13/08/2012 at 11:24 AM

    A mi tambien me acaban de timar explico:

    Tengo fibra 50 + llamadas por 29,90 mas linea y robos (iva,etc..) 50 euritos una promocion de 6 meses,
    me llama una comercial el mes pasado y nos dice que como somos los mejores clientes del mundo (todavia me estoy descojonando) si me interesa me aplica una promocion especial de 100 megas por el mismo precio y mismas condiciones, y claro la duda ofende adelante yaaaa.

    Pues el dia 2 de agosto realizo un test de velocidad y no solo no tengo los 50 megas (y mucho menos los 100) sino que solo me llegan 3 mgs asi que, llamo al 1004 y lo tipico abren incidencia patatin y patatan nadie sabe nada y hoy a dia 13 todavia no me han respondido asi que llamo hoy otra vez y zass!!! en toda la boca…..

    La incidencia cerrada, de la oferta de los 100 megas no han ni oido hablar y por supuesto me han subido la cuota de 29,90 a 39,90 euritos.

    Y yo pregunto que se puede hacer contra esta gente???

    • Maria on 13/08/2012 at 7:35 PM

    Buenas a todos, veo que no soy la única que tiene quebraderos con movistar, jummm, a mi hace un mes me llamaron ofreciendome 50 megas + llamadas, al final acepte, y como estoy bastante harta de tanto timo le pregunte y repregunte si en el precio iba todo incluido, que si ese era el precio final,,,,,,bien,,,,el comercial muy amable me dice SIIIIIIIII, son 39,90 mas iva, en total le va a costar unos 53 o 54 euros,….. y yo insistiendo, pero hay va todo de todo, llamadas, etc etc y el comercial siiii siiii, y entonces le pregunto,,,,,,bien y ustedes que ganan con todo esto entonces puesto que yo estoy pagando ahora mismo unos 51 euros??? y me dice…..pues fidelizar clientes. En fin acepto y cual es mi sorpresa que la factura son casi 66 euros, obviamente llamo y creclamo y me dicen que la cuota de la linea no va incluida y son unos 14 euros. Juaaaaaaaaaa, pues le digo, eso no es asi, no es lo que conto el comercial, bien pues hasta final de año me van a mantener el precio que se me dijo y no me van a cobrar la linea, pero claro cuando termine el año me tocará estar con los quebraderos de cabeza, y para colmo de mis males la fibra optica va peor que el adsl. Menos mal que segun ellos tienen gabradas las conversaciones y que yo pregunte el nombre del comercial, no se puede estafar a si a la gente. Un saludo a todos.

  8. El problema fue que aceptaste el router, no debiste dejar que te pusieran el router blanco de línea normal, le tenias que decir ponme la línea de teléfono y llévate ese router te espero mañana con el de fibra óptica. Asi tiene como justificar que no tienes internet .

  1. Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: Logo de Telefonica Movistar En este post voy a hablar de algo muy extendido en las compañías telefónicas, básicamente son los incumplimientos de contrato. Un usuario en ningún momento puede dejar de pagar una factura, porque …..

  2. […] Pagame la fibra, que te pongo el cobre | Telefonica Movistar blog.sakrow.com/2011/10/28/las-mentiras-de-telefonica-mov…  por x.wiki hace nada […]

  3. […] » noticia original […]

    • Pagame la fibra, que te pongo el cobre | Telefonica Movistar | Grace To You on 28/10/2011 at 8:03 PM

    […] » noticia original Esta entrada fue publicada en General. Guarda el enlace permanente. ← Israel expulsará a 27.000 beduinos de sus comunidades ¿Cómo resiste España con los cinco millones de parados que dicen las estadísticas? → […]

    • Pagame la fibra, que te pongo el cobre | Telefonica Movistar | Noticias HMX on 28/10/2011 at 8:12 PM

    […] » noticia original […]

    • Reclamos por instalación de fibra ópticala fibra, que te pongo el cobre | Telefonica Movistar on 29/10/2011 at 6:04 PM

    […] Via: blog.sakrow.com […]

    • Pagame la fibra, que te pongo el cobre | Telefonica Movistar | Guía Energías Renovables on 29/10/2011 at 11:46 PM

    […] » noticia original Esta entrada fue publicada en Energías renovables por admin. Guarda el enlace permanente. […]

  4. […] Aún está esperando. [El rincón de Sakrow] […]

  5. […] Aún está esperando. [El rincón de Sakrow] […]

  6. […] Aún está esperando. [El rincón de Sakrow] […]

    • Paga fibra óptica, te ponen cobre | on 30/10/2011 at 1:53 PM

    […] Aún está esperando. [El rincón de Sakrow] […]

    • Paga fibra óptica, te ponen cobre - La Isla Buscada on 30/10/2011 at 6:19 PM

    […] Aún está esperando. [El rincón de Sakrow] […]

    • La estafa de Movistar, contratas fibra, te doy cobre. | El rincón de Sakrow | Indignacion | Scoop.it on 30/10/2011 at 9:55 PM

    […] La estafa de Movistar, contratas fibra, te doy cobre. | El rincón de Sakrow Hace poco hemos contratado la fibra óptica de Movistar, y antes siquiera de instalarla ya tenemos problemas con ellos. Source: blog.sakrow.com […]

  7. […] ancho de banda se esta consumiendo, para poder valorar una ampliación, (como me ocurrió a mi en #MovistarEstafa), una buena herramienta para esto es iptraf. Esto es bueno sobre todo para conocer las “hora […]

  8. […] Actualmente si tu contratas un ADSL en cualquier operador es muy probable y casi seguro que el Router/Modem que te entreguen no tenga soporte de IPv6 y que ni tengan pensado en ofrecerlo por un periodo largo de tiempo, al igual que hacen al cobrarnos fibra y nos ponen cobre. […]

  9. […] Actualmente si tu contratas un ADSL en cualquier operador es muy probable y casi seguro que el Router/Modem que te entreguen no tenga soporte de IPv6 y que ni tengan pensado en ofrecerlo por un periodo largo de tiempo, al igual que hacen al cobrarnos fibra y nos ponen cobre. […]

Deja un comentario

Your email address will not be published.

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies